Políticas de términos y condiciones de uso de puntomac.com

 

 

Es importante que leas con detenimiento los términos y condiciones de uso de nuestra página para garantizarte una experiencia más segura y eficiente. Las mismas son válidas al navegar en www.puntomac.com.

 

Objetivo de Nuestras Políticas

Todas nuestras políticas tienen como objetivo principal lograr tu satisfacción al brindarte una navegación rápida, cómoda y segura. Al mismo tiempo buscamos tener nuestras reglas y procedimientos claros para que todas las personas que accedan a nuestra página estén enteradas de las reglas de la página, el alcance de nuestros productos y servicios, y los beneficios que te ofrecemos.

Esta política aplica para todas las personas que accedan a nuestro portal, tomando en cuenta que sólo realizamos entregas, cambios, devoluciones y reparaciones dentro del territorio de la la República Dominicana. Por lo que, aunque es posible comprar desde otro país, nuestros servicios se limitan a la República Dominicana.

 

Política de Compras

- Todos los usuarios podrán comprar la misma variedad de productos que tengamos disponibles en nuestra página web.

- Todos los usuarios podrán comprar todos los productos y servicios que estén disponibles en la página web.

- El monto total de la compra no podrá ser fraccionado en varios pagos.

- Sólo se podrá procesar una tarjeta de crédito en una única ocasión por compra. Si tu tarjeta de crédito ha sido declinada, puedes realizar tu compra utilizando otra tarjeta distinta u otra forma de pago.

- Al realizar compras, deberás hacerlo con una tarjeta a tu nombre. No se permiten compras realizadas con tarjetas de créditos de terceros.

- Nos reservamos el derecho de rechazar o restringir cualquier pedido sin tener la obligación de especificar ni explicar nuestros motivos. Al hacerlo notificamos al cliente vía correo electrónico.

- Sólo se podrán realizar compras en nuestra página web por medio de los métodos de pago autorizados especificados más abajo.

- Al hacer una compra la facturación será realizada a nombre del beneficiario Puntomac SRL, compañía dueña de esta página web.

- Nuestros precios son válidos de manera exclusiva en puntomac.com y pueden ser modificados y actualizados sin previo aviso.

- Al finalizar tu compra, podrás ver los ITBIS y gastos de envíos, los cuáles están detallados y sumados en el total de tu compra al momento de hacer tu pago. El Costo de los Gastos de Envío puede variar según la distancia.

 

Métodos de Pago

Autorizamos las siguientes formas de pago dentro de nuestra página web:

  • Tarjetas de crédito y débito procesadas por Azul: Visa, Master Card, American Express y Discover.

  • Tpago Net.
  • Paypal.

  • Depósito o transferencia bancaria.

  • Certificado de regalo de puntomac.com (“Gift Card”).

Todas estas formas de pagos requieren una verificación y autorización, por lo que una vez autorizada la orden te enviaremos un correo en el que confirmamos que tu orden ha sido aprobada, y es en ese momento en el que se inicia el proceso de entrega.

Tanto Puntomac SRL como Puntomac.com se desligan del uso y manejo de tarjetas de crédito que han sido robadas o clonadas, ya que no podemos impedir una venta que ha sido autorizada por el banco emisor. Intentamos corroborar en todo momento la identidad del tarjetahabiente siguiendo nuestro protocolo de seguridad, pero en casos en que se cumplió adecuadamente el protocolo y aun así hubo una venta y entrega de productos no nos hacemos responsables por la misma.

 

Garantía

Todos nuestros productos poseen garantía incluida en su precio y la vigencia de la misma varía de un producto a otro. Para conocer la garantía de un producto específico puedes leer las especificaciones del producto. Para conocer mejor nuestra política de garantías haz click aquí.

 

Certificados de Regalo (“Gift Cards”)

Los Certificados de Regalo podrán ser adquiridos y redimidos exclusivamente en puntomac.com; los mismos no serán canjeados por dinero en efectivo y sólo son válidos para aplicar su valor en una compra dentro de puntomac.com.

Puntomac.com se reserva la negación de uso de un certificado de regalo que haya sido adquirido de manera fraudulenta o falsificado.

Es necesario registrarse e iniciar sesión para poder utilizar los certificados de regalos. Toda la información relativa a los mismos estará dentro del panel de cliente.

Podrás utilizar parte del valor del Certificado de Regalo o su totalidad al momento de finalizar tu orden, siempre y cuando hayas iniciado sesión.

Nuestros certificados de regalo no tienen una fecha de expiración, por lo que podrás utilizarlos cuando desees, siempre dentro de puntomac.com.

Para conocer más sobre el tema visita la subpágina de Certificados de Regalo.

 

Boletín de Noticias

Al suscribirte a nuestro Boletín de Noticias estás dando tu consentimiento para que te enviemos correos electrónicos con especiales y distintas promociones.

Podrás cancelar la suscripción a nuestro Boletín de Noticias en cualquier momento y automáticamente dejarán de llegarte nuestros correos.

Tu correo sólo será utilizado para los fines antes descritos, el mismo no será vendido, ni cedido a terceros, ni serán utilizados con fines distintos a los cuáles has accedido de manera voluntaria.

 

Especiales, Cupones y Promociones

Los especiales, cupones y promociones son válidos por tiempo limitado y podrán ser modificadas en cualquier momento. Los mismas son aplicables dentro de nuestra página web puntomac.com y no serán válidos para ser cambiadas por dinero en efectivo.

En todo momento cumpliremos con las condiciones de cada especial, cupón y promoción, y las mismas serán siempre publicadas para que las puedas conocer antes de utilizar un especial, cupón o promoción.

Nuestros especiales, cupones y promociones están sujetos a la existencia de nuestros productos, por lo que de haber agotado la existencia, no podremos aplicar las promociones.

Para aplicar cupones deberás estar registrado y haber iniciado sesión en nuestra página.

Puntomac.com enviará sus especiales, cupones y promociones mediante el boletín de noticias, y sus redes sociales, sólo si lo autorizas. Puedes cancelar tu suscripción al Boletín de Noticias y dejar de seguirnos en las redes sociales en el momento que lo desees.

 

Productos, Inexactitudes y su Disponibilidad

Aunque siempre intentamos mantener una amplia gama de productos disponibles y grandes cantidades, es posible que se agoten algunos productos. Si esto ocurre tras haber iniciado el proceso de compra te notificaremos vía correo electrónico. Recuerda que siempre puedes enviarnos un correo a [email protected] y te mantendremos al tanto sobre cuándo tendremos disponibilidad de tus productos deseados.

Las fotos de los productos están para brindarte una idea de los mismos, es posible que varíen un poco con el producto real. Puntomacrd.com no se hace responsable por variaciones entre fotos y productos. De todos modos nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo que si tu producto no llena tus expectativas puedes consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para cambiar o devolver el mismo.

Ocasionalmente podría haber informaciones en nuestra página web que contengan errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que se relacionen con la disponibilidad, precio, fotografías o descripciones de los equipos. Puntomacrd.com se reserva el derecho de corregir cualesquiera errores, inexactitudes u omisiones y de hacer modificaciones en la información y fotos en cualquier momento y sin previo aviso.

 

Entrega de Productos

Hacemos entregas sólo dentro del territorio de la República Dominicana.

La entrega de productos tiene un costo que varía según la distancia. Para conocer nuestros costos de entrega puedes leer nuestras preguntas frecuentes sobre Costo de Transporte.

Por motivos de seguridad sólo hacemos entregas en espacios físicos con edificaciones como casas, apartamentos y locales comerciales, no realizamos entregas en la calle.

Entregamos los productos a la persona que compró el producto o a las personas que el dueño del producto autorizó para recibirlos. Para entregas será necesario que el documento de identidad de la persona que recibe sea el mismo especificado por el dueño al momento de finalizar la compra.

Al momento de la entrega todos los costos de impuestos, adicionales, cargos de entrega y demás han sido incluidos y pagados. No habrá cargos adicionales al momento de la entrega.

Hacemos entregas rápidas a todas las provincias del país. Trabajamos siempre para hacer las entregas en el menor tiempo posible, nuestro tiempo máximo de entrega para Santo Domingo (Capital) y Santiago es de menos de 48 horas, en el resto de las provincias será en un máximo de 5 días laborales. Empezamos a contar los días desde que el pago ha sido verificado y autorizado.

El proceso de entregas será documentado con fotos de la persona que recibe, con su documento de identidad y del producto fuera de caja, para evidenciar el estado de tus productos al momento de la entrega.

Nuestro personal de entrega está autorizado a llevarse tu equipo viejo si así lo deseas.

El personal de entrega ubicará tu equipo en el lugar deseado siempre y cuando sea dentro de un local. No se realizarán entregas en la calle o exterior de alguna localidad.

Antes de llevar tu compra, nos ponemos en contacto contigo para coordinar la entrega de manera telefónica. Si no podemos comunicarnos contigo por esa vía, te escribiremos por correo electrónico.

En casos en los que no se pueda efectuar la entrega por motivos externos a nuestro alcance (por ejemplo no había una persona autorizada para recibir el equipo), el procedimiento será el siguiente:

  • Se notificará por vía escrita y/o telefónica que se visitó el domicilio indicado para la entrega, no obstante no se pudo llevar a cabo la entrega y se explicarán las razones. Se le pedirá que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar nuevamente la entrega.

No nos hacemos responsables del incumplimiento de plazos de entrega en casos de situaciones ajenas a nuestro poder como pueden ser que la persona que iba a recibir el pedido no se encuentre disponible al momento pautado para la entrega, catástrofes naturales (ciclón, tormenta, maremoto) o desastres humanos (guerras, manifestaciones civiles) o por suspensión de garantías.

 

Política de Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones sólo serán posibles dentro de la República Dominicana. Los mismos no aplican para otros países.

Los cambios y devoluciones pueden ser realizados hasta 15 días después de la compra. No se aceptarán reclamos relativos a cambios y devoluciones pasado este período.

En casos de defectos o averías de un equipo en garantía se aceptarán reclamos por el período de vigencia de la garantía. La garantía sólo es válida dentro de la República Dominicana.

Para conocer más a fondo los términos y condiciones relativos a cambios y garantías lee nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

 

Política de Privacidad y Seguridad del Usuario

Todas las informaciones que nos das desde el momento de tu registro hasta la finalización de tu compra serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada.

Se solicitará tu aprobación antes de hacer público cualquier dato suministrado (por ejemplo compartir tu compra o calificación en las redes sociales) y si no estás de acuerdo ningún dato será publicado.

Contamos con certificado de seguridad Comodo (una de las compañías más grandes de seguridad a nivel mundial) para garantizar que tus datos viajen cifrados y evitar que terceros adquieran las informaciones proporcionadas.

No nos hacemos responsables por errores de nuestros clientes que impliquen negligencia al usar los servicios que ofrecemos en puntomac.com y no cubriremos pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención en medio de una sesión en línea, u otras fallas de seguridad que sean responsabilidad del usuario, etc.

Es importante que sepas que no solicitamos informaciones personales por correo electrónico. En casos de olvido de contraseña deberás enviar una solicitud desde nuestra página web y nosotros te enviaremos un correo electrónico con los pasos para restablecerla. Nunca suministres informaciones personales relativas a contraseñas, métodos de pago, entre otras informaciones sensitivas por vía correo electrónico.

Recuerda siempre cerrar la sesión una vez hayas terminado de realizar tu compra, para evitar que otra persona acceda a tu usuario e informaciones personales dentro de la página.

Todas las informaciones, imágenes, logos, botones, gráficos, encabezados, pies de página, logos, nombres comerciales, códigos y softwares son propiedad exclusiva de puntomacrd.com y los mismos no pueden ser utilizados ni reproducidos sin el permiso escrito de Puntomac SRL. de lo contrario se podrá someter al infractor a un proceso legal.

Está terminantemente prohibido utilizar, modificar, tergiversar, reproducir, plagiar, distribuir, imprimir, transmitir, exhibir o reproducir cualquier distintivo comercial, fotografías, o demás material distintivo contenido y exhibido en puntomacrd.com y todas sus subpáginas sin el consentimiento escrito del propietario Puntomac SRL. Todo uso indebido y sin consentimiento escrito del propietario, de cualquier tipo de material contenido en esta página será sancionado por la ley.

Para conocer más sobre cómo manejamos tu privacidad haz click en nuestra Política de Privacidad.

 

Aceptación de los Términos y Condiciones de la Página

Al solicitar un servicio o producto a través de puntomac.com se constituye un acuerdo legal entre el o los usuarios y Puntomac SRL. de que los usuarios han leído, revisado, entendido y están de acuerdo con los términos expuestos en esta Política de Términos y Condiciones de uso.

En caso de no estar de acuerdo con nuestras políticas los usuarios tienen derecho a no utilizar nuestros productos y servicios, absteniéndose de proporcionar su información personal y de levantar requerimientos comerciales.

 

Contacto

Puedes comunicarte con nosotros en horario de Atención al Cliente de Lunes a Viernes de 9 a.m. a 8 p.m., Sábados de 9 a.m. a 7 p.m. y Domingos de 11 a.m. a 4 p.m. llamando al teléfono 809-412-0806, mediante nuestro chat en vivo, formulario de contacto o escribiéndonos un correo a la dirección [email protected]. Te contestaremos lo más pronto posible.También recuerda que puedes acceder a nuestro "Centro de Ayuda" en cualquier momento para conocer más sobre nosotros.

En caso de estar fuera del horario de Atención al Cliente puedes comunicarte con nosotros llenando nuestro  formulario de contacto o escribiéndonos un correo a la dirección [email protected]. Te contestaremos lo más pronto posible. También recuerda que puedes acceder a nuestro centro de ayuda en cualquier momento para conocer más sobre nosotros.

Para dudas, sugerencias, quejas o comentarios puedes escribirnos al correo [email protected].

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